用友CRM致力于为企业提供客户关系管理全面解决方案，以客户为主要管理对象，基于客户生命周期的发生、发展，帮助企业建立"以客户为中心"的经营理念、组织模式、业务规则及评估体系，全面提升企业核心竞争力。

通过用友CRM可帮助现代企业发生以客户为中心的改变：从重视交易到重视关系管理的转变，从吸引客户到维系客户的转变，从以产品为中心到以客户为中心的转变，从品牌资产到客户资产的转变。用友CRM顺应这一管理需求，将营销服务一体化结合互联网应用，充分融合为全新的管理领域，满足企业在市场营销、销售管理、服务管理、移动与分析等方面的应用，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

• 客户信息全方位整合：充分实现客户信息企业级共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。
• 营销手段快速拓展：采用创新营销方法，整合多种网络营销工具，帮助企业有效获取商机、提升营销能力。
• 销售行为及过程精细化管理：建立一套结果与过程并重的销售管理体系和方法，动态掌握和控制销售的过程，从而保障销售目标的达成。
• 云化服务管理：支持从服务请求、工单、配件申领、配件耗用、服务结算、服务回访全流程管理，支持返厂维修业务及备品备件借出还回业务处理，帮助企业实现高效、低成本为客户服务的同时，通过主动服务促进客户的再销售，从而提高客户满意度和忠诚度。
• 呼叫中心无缝集成：实现来电弹屏，业务受理座席功能，支持售前线索收集、客户修改、售后服务及投诉受理，实现与CRM业务无缝集成。
• 客户价值提升：客户价值评估帮助企业找出对企业价值较大的客户群，继而进行价值挖掘和提升。